كيف تحول عميل محتمل إلى عميل مشتري؟
في أي مشروع تجاري هناك مرحلتين أساسيتين للوصول إلى مرحلة البيع والربح، الأولى هي الوصول للعملاء المحتملين
leads وتعريفهم بالعلامة التجارية وجذب انتباههم وشعورهم إليها ويقوم بها فريق التسويق.
والأخرى هي مرحلة البيع الحقيقي من التعامل معهم بشكل مباشر وإقناعهم بشراء الخدمة أو المنتج ويقوم بها فريق المبيعات.
ولذلك فإن عمل فريق التسويق والمبيعات متقارب ومتكامل بشكل قد يحدث قليل من اللبس لدى البعض.
في هذا المقال سنتعرف سويًا على معلومات هامة عن العملاء وكيف تحدد مواصفات عملائك بشكل صحيح وتحولهم إلى “عميل مشتري”..
لنبدأ بهذا التساؤل الهام ” كيف تحدد جمهورك المستهدف/ عملائك المحتملين:
ينبني تحديد شكل الجمهور على عدة عوامل
١- سكاني/ ديمغرافي : مثل العمر، الجنس، العرق، التعليم، اللغة، والمهنة.
٢- نفسي/ فكري: مثل الآراء، التوجهات، الميول، والقيم.
٣- جغرافي: مكان وطبيعة السكن.
٤- الفهم للتقنية: بمعنى مدى تطور علاقة العملاء المحتملين مع التكنولوجيا بشكل عام والتكنولوجيا التي تستخدمها بشكل خاص، ويمكن أن يقسموا إلى ( مبتدئ – عادي – خبير ) أو بحسب طبيعة التقنية مثلًا تلفزيون أو راديو أو إنترنت.
٥- العامل الخامس والأخير طبيعة الاستجابة مثل: غير مهتم أو عنيد أو معارض وهكذا.
عند قيامك بوضع خطة التسويق أو المبيعات بعد تحديد شكل عملائك بناءًا على العوامل السابقة، تخطو نحو الخطوة التالية وهي التعرف عليهم بما يعني تحديد هوية عملائك buyer persona
وتلك الخطوة تساعدك في تحديد استراتيجيتك المقبلة من خلال تكوين فهم قوي حول جمهورك وماذا يحفزهم..
بعد تحديد جمهورك المستهدف هناك ٦ أسئلة رئيسية تساعدك في وضع خطتك التسويقية وهم:
١- ماذا يحب؟
٢- ماذا يكره؟
٣- ماذا يحتاج؟
٤- ماذا يريد؟
٥- ما يزعجه؟
٦- متى يشاهد؟
بعد التعرف على طبيعة عملائك وطبائعهم واحتياجاتهم ووضعك لاستراتيجية التسويق وفقًا لذلك، ننتقل للخطوة الأخيرة وهي مجموعة من النصائح تساعدك في تحويل العميل المحتمل المتواصل معك إلى عميل حقيقي..
أولًا:
ضع سيناريو للمبيعات بمعنى أن تضع حوار متخيل متسلسل وتسير من خلاله عند تحاورك مع العميل حتى لا تبعد عن هدفك.
ثانيًا:
تدرب بشكل مكثف وجرب أكثر من مرة قبل التعامل مع العملاء بشكل مباشر حتى تقلل من حدة التوتر ويكون أدائك تلقائيًا أكثر مثل الأشخاص ذوي الخبرة الطويلة في المجال.
ثالثًا:
دون ملاحظات بشكل دوري أثناء حوارك مع العميل حتى لا تنس شيئًا.
رابعًا:
لا تنتظر أن تغلق البيعة في أول مكالمة!
من النادر جدًا إتمام عملية البيع في أول حوار مع العميل لذلك يجب أن تتحلى بالصبر اللازم وألا يصيبك الإحباط.
خامسًا:
رد بسرعة على الاعتراض في أقل من ١٠ ثواني
إذا اعترض العميل على شيء ما في كلامك أو طبيعة الخدمة أو المنتج أو السعر فيجب أن تجيبه في أقل من ١٠ ثواني وإلا لن تكون لإجابتك مصداقية إذا استغرقت الوقت للوصول إليها.
سادسًا:
ركز على العميل وليس على منتجك
اجعل حوارك منصب عليه ولا تتكلم طوال الوقت على المنتج الذي تقدمه وتسعى باستماتة لإتمام عملية البيع
ولكن اجعله يشعر باهتمامك الحقيقي تجاهه وذلك من خلال ٣ أشياء:
- الاستماع النشط .. بمعنى أنه استماع متفاعل مع ما يقوله.
- فهم الأسئلة التي يطرحها بشكل جيد.
- الفضول تجاه العميل وما يريده؟ وما يحتاجه؟ مما يخاف؟
لماذا تمتلك موقع إلكتروني؟
إذا كان لديك عمل تجاري وليس لديك موقع الكتروني، فأنت تخسر فرصًا كبيرة لعملك،
فيمكن استخدام موقعك الالكتروني نفسه لإنجاز العديد من استراتيجيات التسويق المختلفة للمساعدة في نمو أعمالك.
وبصفتك مالكًا للعمل يجب أن تعرف مكان وجود المستهلكين لديك،
ولكن ماذا لو كان المستهلكون يعرفون عملك وما الذي يمكنك تقديمه لكنهم لا يستطيعون الوصول إليك؟
هذا أحد المخاطر التي تتعرض لها بسبب عدم وجود موقع ويب لشركتك.
لذلك ما هي بعض المزايا التي تجعل من امتلاكك موقع الكتروني أمر مهم؟
احترافية
.إذا لم يكن لديك موقع ويب في عصرنا الحالي فهناك جزء كبير من العملاء لن يعتبرك كخيار عندما يتطلعون إلى الشراء
يمكن الوصول إليك في أي وقت
أن يمكن الوصول إلى موقع الويب الخاص بك وحسابات الوسائط الاجتماعية على مدار اليوم في جميع أيام السنة،
تخيل أن تريد الشراء من متجر وبذلت كل جهد ممكن للذهاب إلى المتجر ولكن عندما تصل إلى هناك يتم إغلاقه!
نعلم جميعا كيف نشعر بالغضب في هذه الحالة
وستفكر مرتين في العودة وستفكر في إيجاد متجر آخر يمكن الوصول إليه بسهولة أكثر.
راحة لعملائك
ما هو أكثر راحة لعملائك؟
الخروج من البيت والبحث عن متاجر مختلفة متاحة للتسوق فيها، أم الجلوس في منزلك والتسوق للمنتجات التي تبحث عنها؟
الإجابة سهلة جدًا.
تدرك الشركات الذكية ذلك وبالتالي لديها موقع الويب الخاص بها الذي يضم منتجاتها وخدماتها بحيث يمكن للعملاء المحتملين تصفح المنتجات التي يرغبون في شرائها عبر الإنترنت.
تسويق
يتيح لك وجود موقع على شبكة الإنترنت تسويق عملك بسهولة،
فهنالك الكثير من استراتيجيات التسويق التي يمكنك استخدامها للإعلان عن أعمالك وتسويقها عبر موقعك الالكتروني،
وقد أثبتت جميع الاستراتيجيات أنها تكون فعالة بالفعل.
دعم وخدمة العملاء
وميزة أخرى من وجود موقع على شبكة الإنترنت هي أنه يمكن أن يحسن دعم عملائك.
إذا قمت بنشر دعم الأسئلة والأجوبة على موقع الويب الخاص بك
أو إنشاء منتدى حيث يمكن للمستخدمين طرح بعض الأسئلة الأخرى حول منتجك ويمكن للمستخدمين الآخرين الإجابة على هذه الأسئلة،
هذا يمكن أن يجعل الأمور أسرع لعملائك وأيضًا جعل قسم دعم العملاء الخاص بك أكثر كفاءة..
إذا لم يكن لديك بالفعل موقع الكتروني..
فإننا نشجعك بشدة على إنشاء موقع الكتروني خاص بك،
وإذا كنت تبحث عن خيار منخفض التكلفة وجودة عالية فسوف تكون #هوزن_تك خيارًا رائعًا حيث يمكنك الحصول على مقترحات متعددة واختيار التصميم الذي تفضله.
؟ WordPress كيف تصبح مطور وورد برس
طرق لتصبح مطور وورد برس
كما هو الحال في معظم الوظائف والمهن، أن تصبح مطور وورد برس محترف ليس بالأمر السهل،
لأن ذلك يتطلب الصبر والوقت والطاقة، كما أنه يتطلب أيضًا التصميم والعمل الجاد.
لذا إذا كنت تبحث عن الوصول لقمة الاحتراف في برمجة الـ وورد برس بسهولة، فإن هذا المقال قد كُتب خصيصًا لك..
مطور وورد برس المحترف يعرف أكثر بكثير من الأساسيات، ويستكشف حدود البرمجة، ويستمر في التفوق في وظيفته.
فسواء كنت لازلت في البداية وتريد الدخول في مجال البرمجة وتحديدًا في ورد برس أو لك خبرة سابقة فيه،
يجدر بنا أن نخبرك بأن عليك المثابرة ومواصلة الطريق فحتمًا ستكون راضيًا عن النتائج التي ستصل إليها.
وإليك بعض النصائح لمساعدتك في هذا السياق:
١- خصص ساعة واحدة للقراءة عن وورد برس كل يوم
هناك مميزات وأدوات جديدة يتم تقديمها كل يوم، لذلك عليك دائمًا أن تكون مطلع على ما يحدث في هذا المجال.
فيمكنك أن تبدأ يومك بقراءة مقالات متعلقة بـ الورد برس،
قد يكون الأمر صعبًا في البداية، ولكن لا توجد اختصارات؛ أن تصبح محترف ورد برس سيستغرق بعض الوقت
٢- تعلم من الموارد الصحيحة
المعلومات الموجودة في الانترنت عن وورد برس هائلة، والعثور على أفضل نوعية للموارد الصحيحة يشبه إيجاد إبرة في كومة قش..
لكن لا تقلق فبمجرد العثور على الموارد المناسبة مثل الكتب المصممة لتعلم ورد برس من نقطة الصفر،
عندئذ يمكنك تركيز جهودك على قراءة كل ما تستطيع من هذه الأماكن
ومن بين أكثر الموارد المتاحة الموثوقة التي نرشحها:
فهو من الناحية الفنية مورد رئيسي لكل ما يتعلق بـ ورد برس.
هنا، ستتمكن من البدء من نقطة البداية حيث يمكنك التركيز أكثر على إتقان صناعة الواجهة التي يراها المستخدم
مدونات وورد برس: إذا قمت بالبحث على الانترنت فستجد عددًا كبيرًا من المدونات التي تتحدث عن ورد برس،
ولكن لا تقدم جميعها معلومات ذات قيمة.
فإذا وجدت مدونة غنية بالمعلومات القيمة للاهتمام فسيكون من الرائع أن تتابع مقالاتها دائمًا،
فإذا قمت بذلك ستكون لديك تحديثات دائمة من المدونين.
” WPBeginner “نوصي بشدة ب
فهي مدونة مخصصة يتم تحديثها بانتظام بمحتوى جديد وملائم.
٣- كن بالقرب من الأشخاص المبدعين في نفس المجال
وكما يقول المثل القديم ، “قل لي من تصاحب أقول لك من أنت”.
إذا كنت تريد أن تكون من بين أفضل مطوري ورد برس، إذًا يجب أن تقضي وقتًا طويلاً معهم.
ابحث عنهم في لينكد ان أو وسائل التواصل الاجتماعية الأخرى،
واحضر مناقشاتهم في ندوات عبر الإنترنت، والتي يمكنك الانضمام إليها مجانًا.
ستفيدك هذه الاتصالات لتكوين علاقة قوية وتتفاعل معهم على قنوات متعددة.
حيث انك تحضر الندوة من جانب، ومن جانب آخر تتمكن من التفاعل المباشر معهم وسؤالهم.
وأيضًا التفاعلات المستمرة مثل هذه قد تخلق فرصًا وظيفية؛
فقد يوصون بالاتصالات التي قد تساعدك على تنمية وصقل مهاراتك في مجال تطوير ورد برس.
٤- فهم منصة وورد برس
ببساطة تعد ورد برس واحدة من أقوى أنظمة البرمجة وأنظمة إدارة المحتوى المتوفرة في عالمنا اليوم لسهولتها في الاستخدام.
ولكن بالرغم من ذلك لكي تكون مطور ورد برس محترف فعليك فهم مزايا وعموم النظام الأساسي.
فإذا كنت قد قررت الدخول في عالم برمجة ال ورد برس إليك ببعض الأشياء المفيدة للبدء:
اتش تي إم إل و سي إس إس : أول لغتين يجب عليك تعلمهما هما اتش تي إم إل و سي إس إس.
مهما كانت الشيفرة البرمجية التي تكتبها ومهما كانت اللغة التي تستخدمها فستحتاج حتمًا إلى اتش تي إم إل عند إرسال صفحات الويب إلى المستخدم وإلى بعض سي إس إس لتصميم وتزيين الصفحة.
بي إتش بي : حظى بي إتش بي بشعبية كبيرة كأشهر لغة برمجة..
ووفقا لأحد الاستطلاعات ، تستخدم بي إتش بي في 81.6% من المواقع وهي اللغة التي كُتب بها ورد برس (وتقريبا أغلب أنظمة إدارة المحتوى الأخرى أيضاً).
ولذلك فإن معرفة بي إتش بي هو أمر ضروري لتطوير ورد برس.
جافا سكريبت: وتستخدم عادةً لإضافة وظائف حيوية للمواقع وللتحميل غير المتزامن.
ماي إس كيو إل : هي لغة تُستخدم للوصول والعمل مع البيانات المخزنة في قاعدة البيانات، يستخدم ورد برس هذه اللغة كثيرا للتعامل مع البيانات.
كل هذه الأشياء يمكنك تعلمها من خلال هذا الرابط :
وبما أن ورد برس مكتوب بلغة (بي إتش بي) ويستخدم ( ماي إس كيو إل )، فمن المهم أن تعرف الاستخدام الصحيح لكليهما، ويمكنك أيضًا التعلم من
حتى تستطيع فهم (ماي إس كيو إل ) و جافا بشكل أفضل.
والآن ها قد عرفت ما الذي تحتاجه للبدء في تطوير موقع ووردبرس،
وقد تشعر بالإرباك، لكن لا تقلق، فالجميع سيشعر بذلك في هذه المرحلة،
فلكي تصبح مطور ورد برس محترف فأنت تحتاج بالتأكيد إلى الإرادة والتصميم،
فإذا قدمت كل ما تملك من مجهود فسيكون كل شيء ممكنًا.